Amazon ha contemplado por a\u00f1os cambiar el lenguaje enga\u00f1oso que lleva al registro de una membres\u00eda para Amazon Prime, pero hasta ahora no ha realizado ning\u00fan cambio.<\/p>\n
La Comisi\u00f3n Federal de Comercio<\/b> investiga a Amazon<\/b> por el uso de patrones oscuros<\/b> (trucos manipuladores) en el registro en l\u00ednea para Amazon Prime<\/b>.<\/p>\n
Seg\u00fan algunos datos proporcionados por Business Insider<\/b>, Amazon<\/b> est\u00e1 enterado desde el 2017 que los usuarios se sienten manipulados con el lenguaje de registro para su membres\u00eda Prime<\/b>.<\/p>\n
Sin embargo, la compa\u00f1\u00eda no ha realizado ning\u00fan cambio en el dise\u00f1o UX\/UI<\/b>por miedo a que las tasas de registro sobre sus suscripciones disminuyan.<\/p>\n
Ante esto, Amazon <\/b>ha optado por mantener una estrategia de dise\u00f1o conocida como \u00abpatrones oscuros\u00bb<\/b>, que utiliza interfaces de usuario enga\u00f1osaspara manipular a los usuarios y obtener suscripciones en el servicio.<\/p>\n
Esos patrones de dise\u00f1o enga\u00f1osos pueden ser letras peque\u00f1as, botones de \u00abaceptar<\/i>\u00bb gigantes, anuncios disfrazados, costos ocultos, preguntas trampa, entre otros.<\/p>\n
El enga\u00f1o para lograr una suscripci\u00f3n en Amazon Prime<\/b><\/p>\n
En el caso de Amazon<\/b>, los usuarios son enga\u00f1ados a trav\u00e9s de un anuncio disfrazado. Pues al dar clic sobre el bot\u00f3n \u00abObtenga entrega GRATUITA en dos d\u00edas con Prime\u00bb<\/b>, los usuarios se inscriben autom\u00e1ticamente en una prueba gratuita de 30 d\u00edas en Prime<\/b> que se convierte en una membres\u00eda al termino de ese periodo.<\/p>\n
Por lo tanto, los usuarios terminan inscritos en una membres\u00eda con un pago anual de 139 d\u00f3lares sin darse cuenta hasta que llega la primer factura del servicio.<\/p>\n
Cabe mencionar que Amazon<\/b> ya se ha enfrentado a demandas relacionadas a este tema en el pasado.<\/p>\n
En 2017, el gigante tecnol\u00f3gico enfrent\u00f3 una demanda colectiva donde los clientes de Amazon<\/b> en California y Texas alegan haber sido enga\u00f1ados para adquirir esa membres\u00eda al comprar productos en l\u00ednea de Amazon<\/b>.<\/p>\n
\u00abLos demandantes alegan que Amazon extrajo electr\u00f3nicamente entre $100 y $400 de sus cuentas bancarias para membres\u00edas principales que no quer\u00edan\u00bb<\/p>\n
Un proceso de cancelaci\u00f3n complicado<\/b><\/p>\n
Por otro lado, el proceso de cancelaci\u00f3n de esa membres\u00eda es muy complicado.<\/p>\n
Seg\u00fan los documentos internos a los que tuvo acceso Insider<\/b>, \u00abAmazon<\/b> cre\u00f3 m\u00faltiples capas de preguntas y nuevas ofertas antes de que un miembro de Prime<\/b> pudiera cancelar una suscripci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n
Este proyecto recibi\u00f3 el nombre de \u00abIlliad\u00bb <\/i>y logr\u00f3 disminuir un 14% el n\u00famero de cancelaciones que ven\u00edan experimentando en alg\u00fan momento del 2017.<\/p>\n
La respuestas de Amazon<\/b><\/p>\n
Ante dicha situaci\u00f3n, Amazon dijo que el proceso de registro y cancelaci\u00f3n de Prime es simple y transparente. Adem\u00e1s de presenta claramente a los clientes todas opciones e implicaciones de esas opciones\u00bb.<\/p>\n
\u00abLa transparencia y la confianza del cliente son las principales prioridades para nosotros. Por dise\u00f1o, hacemos que sea claro y simple para los clientes registrarse o cancelar su membres\u00eda Prime. Continuamente escuchamos los comentarios de los clientes y buscamos formas de mejorar la experiencia del cliente\u00bb<\/p>\n
Jamil Ghani, Vicepresidente de Amazon Prime<\/i><\/p>\n
Finalmente, no est\u00e1 claro cu\u00e1l es el estado de la investigaci\u00f3n de la FTC sobre las pr\u00e1cticas de suscripci\u00f3n de Amazon\u2026as\u00ed que tendremos que esperar para ver en qu\u00e9 termina todo esto.<\/p>\n
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